Apostila Lagarto SE 2024 Agente Recepção

Conteúdo Programático

Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)

LÍNGUA PORTUGUESA: 1. Compreensão e interpretação de texto. 2. Tipologia e gêneros textuais. 3. Figuras de linguagem. 4. Significação de palavras e expressões. 5. Relações de sinonímia e de antonímia. 6. Ortografia. 7. Acentuação gráfica. 8. Uso da crase. 9. Fonética e Fonologia: som e fonema, encontros vocálicos e consonantais e dígrafos. 10. Morfologia: classes de palavras variáveis e invariáveis e seus empregos no texto. 11. Locuções verbais (perífrases verbais). 12. Funções do “que” e do “se”. 1. 13. Formação de palavras. 14. Elementos de comunicação. 15. Sintaxe: relações sintático-semânticas estabelecidas entre orações. períodos ou parágrafos (período simples e período composto por coordenação e subordinação), 16. Concordância verbal e nominal. 17. Regência verbal e nominal. 18. Colocação pronominal. 19. Emprego dos sinais de pontuação e sua função no texto, 20. Elementos de coesão. 21. Função textual dos vocábulos, 22. Variação linguística

NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1.Conceitos e fundamentos básicos. 2. Conhecimento e utilização dos principais softwares utilitários (compactadores de arquivos, chat. clientes de e-mails, reprodutores de vídeo, visualizadores de imagem, antivirus). 3. Conceitos básicos de Hardware (Placa mãe, memórias. processadores (CPU), 4. Periféricos de computadores. 5. Ambientes operacionais; utilização básica dos sistemas operacionais Windows 10 e 11. 6. Utílização de ferramentas de texto, planilha e apresentação do pacote Microsofi Office (Word. Excel e PowerPoint) versões 2013, 2016 e 365. 7. Utilização de ferramentas de texto. planilha e apresentação do pacote LibreOffice (Writer, Calc e Impress) versões 6 e 7. 8. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet, busca e pesquisa na Web. 9. Navegadores de internet: Microsoft Edge. Mozilla Firefox. Google Chrome. 10. Conceitos básicos de segurança na Internet e virus de computadores. 10. Aplicativos de GPS.

CONHECIMENTOS GERIAS: Conhecimentos Gerais e Atualidades: 1. Dominio de tópicos atuais e relevantes de diversas áreas, tais como: economia, sociedade, educação tecnologia. energia, conflitos, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, segurança, artes e•literatura e suas vinculacões históricas.

Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)

As comunicações oficiais: aspectos gerais da redação oficial: a redação dos atos normativos e comunicações; aplicação de princípios da ortografia e de elementos da gramática à redação oficial – Conforme Manual de Redação da Presidência da República, 3ª edição, revista, atualizada e ampliada. 2018. 2 Arquivologia: gestão, classificação e avaliação de documentos: organização. planejamento, sistemas e métodos de arquivamento: arquivística e informática: legislação arquivistica. 3. Comportamento organizacional: as pessoas, os grupos e a dinâmica organizacional: comunicação: liderança e poder; conflito e negociação. 4. Ética geral e profissional: conceitos e fundamentos: relações de trabalho: a responsabilidade social das empresas: assédio. 5. Atendimento ao público: excelência e atendimento de qualidade na recepção e ao telefone. Qualidade no atendimento. Comunicação verbal e não verbal no atendimento ao público. Tipos de público/clientes e como atender cada um. Resolução de conflitos com o público. 6. Redação empresarial: tipos de correspondências: estruturas e formas de tratamento. 7. O conhecimento e uso eficiente do telefone (PABX. celulares e similares), recebimento e transmissão de mensagens telefônicas. Ética profissional. Cidadania: direitos e deveres do cidadão. Técnicas de Atendimento ao Público (telefone, atendimento eletrônico e atendimento pessoal).