Apostila Banco Da Amazônia BASA 2024 Técnico Científico Tecnologia Da Informação

Conteúdo Programático (2354 Páginas)

Conhecimentos Básico
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)

LÍNGUA PORTUGUESA: II: 1 Compreensão e intelecção de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuação gráfica. 5 Emprego do sinal indicativo de crase. 6 Formação, classe e emprego de palavras. 7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal. 10 Colocação pronominal. 11 Regência nominal e verbal. 12 Eq u i v a l ê n c i a e transformação de estruturas. 13 Paralelismo sintático. 14 Relações de sinonímia e antonímia.

LÍNGUA INGLESA II: 1 – Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO, INOVAÇÃO E DIVERSIDADE: 1 – Noções de Marketing de Relacionamento; 2 – Satisfação, valor e retenção de clientes; 3 – Valor percebido pelo cliente; 4 – Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 5 – Qualidade no atendimento a clientes. 6 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência). 7 – Política Nacional para Mulheres. 8 – Temática de raça e etnia. 9 – Estatuto Nacional da Igualdade Racial. Lei nº 10.973/2004. 10 – Autoconhecimento e percepção de oportunidades.11 – O processo de inovação: 11.1 – Geração de ideias e o processo criativo. 11.2 – Inovação x Invenção. 11.3 – Tipos de inovação. 12 – Ecossistemas complexos de informação.

Conhecimentos Específico
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)

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