Conhecimentos Básicos(Conforme solicitado pelo Edital 2025)

Língua Portuguesa: 1. Compreensão e interpretação de textos simples do cotidiano (bilhetes, avisos, pequenas narrativas, tirinhas). 2. Domínio do sistema de escrita: ortografia básica, uso correto de letras, sílabas e palavras; 3. Acentuação gráfica: reconhecimento e uso de acentos em palavras comuns. 4. Alfabeto da Língua Portuguesa: ordem alfabética, reconhecimento de letras e seu uso. 5. Fonema e grafema: correspondência entre som e letra. 6. Pontuação básica: ponto final, ponto de interrogação, ponto de exclamação e vírgula em enumerações. 7. Significado das palavras em seu contexto (palavras com sentidos próximos ou opostos). 8. Sinônimos e antônimos. 9. Classes de palavras: noções básicas de substantivo, adjetivo, verbo e pronome. 10. Plural das palavras: formação do plural em palavras simples e compostas. 11. Coletivos: identificação e uso de substantivos coletivos. 12. Grau do substantivo: aumentativo e diminutivo.

Raciocínio Lógico e Matemático: 1. Números naturais: leitura, escrita, comparação e ordenação. 2. Operações fundamentais com números naturais: adição, subtração, multiplicação e divisão. 3. Multiplicação e divisão com dois números no divisor: resolução de contas armadas e problemas contextualizados. 4. Números inteiros: identificação, comparação, operações básicas e propriedades. 5. Sistema monetário brasileiro: reconhecimento de cédulas e moedas, operações de compra e troco. 6. Sistema métrico decimal: medidas de comprimento (metro), massa (quilograma), capacidade (litro), área e volume. 7. Medidas de tempo: leitura de relógio, unidades (hora, minuto, segundo) e cálculo de intervalos. 8. Unidades de medida: conversões básicas entre múltiplos e submúltiplos. 9. Resolução de situações-problema: envolvendo as quatro operações, com interpretação de enunciados. 10. Múltiplos e divisores: critérios de divisibilidade, número primo, mínimo múltiplo comum (MMC) e máximo divisor comum (MDC). 11. Frações e números decimais: leitura, representação, equivalência, comparação, operações básicas. 12. Porcentagem e razão: noções elementares, cálculo simples e aplicação prática. 13. Sistema de numeração decimal: valor posicional dos algarismos e decomposição. 14. Desenho geométrico e noções de geometria plana: Figuras planas (triângulo, quadrado, retângulo, círculo, etc.); Noções de perímetro e área (unidades de medida); Reconhecimento de formas geométricas no cotidiano; Simetria, paralelas, perpendiculares; Uso de régua e compasso em construções geométricas simples.

Conhecimentos Gerais e Atualidades: 1. Temas da atualidade no Brasil e no mundo: destaques jornalísticos, fatos relevantes e acontecimentos recentes nas áreas de: Política, economia, religião, sociedade, saúde pública, educação, meio ambiente, segurança pública, infraestrutura, esportes, ciência e tecnologia energia, clima, cultura, arte, música, cinema, literatura, televisão e redes sociais. 2. Acontecimentos contemporâneos relevantes: Eventos nacionais, regionais e internacionais de destaque ocorridos entre o ano de 2022 até os dias atuais, com repercussão na mídia. 3. Atualidades políticas e sociais do Brasil e do mundo: Situação econômica e política do país; Crises humanitárias e conflitos internacionais; Debates sobre democracia, direitos humanos e liberdade de expressão. 4. Pandemias e temas de saúde pública: COVID-19: impactos sanitários, sociais e econômicos; vacinação, prevenção e políticas públicas adotadas. Outras emergências de saúde pública que afetaram o Brasil ou o mundo no período recente. 5. Meio ambiente e sustentabilidade: Queimadas, desastres naturais, mudanças climáticas, preservação ambiental, energias renováveis, eventos extremos e conferências climáticas. 6. Cultura digital, redes sociais e cidadania na internet: Influência da tecnologia no cotidiano, inteligência artificial, segurança da informação, combate à desinformação e fake news. 7. Cultura geral brasileira e mundial: Datas comemorativas, manifestações culturais, patrimônio histórico, esportes olímpicos, Copa do Mundo, eventos religiosos e festividades tradicionais.

Conhecimentos Específicos(Conforme solicitado pelo Edital 2025)

1. Atendimento ao Público: Técnicas de recepção e acolhimento ao público; comunicação eficaz e empática; identificação de necessidades do usuário; postura profissional e cordialidade no atendimento. 2. Rotinas Administrativas: Organização de agendas, controle de documentos e correspondências, arquivamento de documentos, controle de entradas e saídas de materiais. 3. Sistema de Telefonia e Comunicação: Utilização de sistemas telefônicos, recepção de chamadas e direcionamento de ligações, transmissão de recados, uso de e-mails e outros canais de comunicação interna e externa. 4. Gestão de Fluxo de Atendimento: Controle de fluxo de visitantes e usuários; agendamento de compromissos, reuniões e atendimentos; acompanhamento de protocolos e registros de entrada e saída. 5. Normas de Saúde e Segurança no Trabalho: Conhecimento das normas de segurança no ambiente de trabalho; identificação de situações de risco; primeiros socorros básicos; postura em situações de emergência. 6. Ética e Postura Profissional: Práticas éticas no atendimento; respeito à privacidade e confidencialidade das informações; postura profissional e ética nas relações com clientes, colegas e superiores. 7. Legislação Aplicável ao Atendimento ao Público: Direitos do consumidor e direitos do usuário no serviço público; legislação de proteção de dados pessoais e privacidade (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). 8. Organização de Eventos e Reuniões: Planejamento e organização de eventos internos; recepção de visitantes, organização de salas de reunião e apoio logístico para eventos. 9. Sistema de Gestão de Atendimento e Protocolos: Utilização de software de gestão de atendimento e protocolo; controle de atendimentos e encaminhamentos realizados; preenchimento de formulários e relatórios de atendimentos. 10. Comunicação Não-Verbal e Imagem Profissional: Linguagem corporal no atendimento ao público; postura e apresentação pessoal; controle emocional e manejo de situações difíceis de atendimento. 11. Atribuições do Cargo: Recepcionista 12. Estatuto dos Servidores Públicos de Douradoquara/MG – Lei nº 382/1997 13. Lei Orgânica do Município de Douradoquara/MG.

Apostila Concurso Recepcionista Prefeitura Douradoquara MG 2025